Speech Analytics con IA para validación de ventas
Garantizar que las ventas sean precisas, transparentes y cumplan con las normativas legales es una obligación y no cumplirlo puede tener daños económicos por penalidades y más aún generar una mala imagen a nuestros clientes.
La misión de Brumby: Reducir el costo de auditorias de venta manuales y automatizar el proceso
Hemos desarrollado, un avanzado sistema de Speech Analytics impulsado por inteligencia artificial (IA), con el objetivo de transformar la manera en que los Contact Center validan sus ventas.
Nuestro sistema no solo escucha, sino que entiende el contexto, identifica patrones y garantiza que cada venta cumpla con los estándares más rigurosos de calidad y normatividad.
Como lo hacemos
Brumby audita cada conversación siguiendo tres pasos críticos que son esenciales para una validación de ventas exitosa:
Confirma Datos del Cliente: El primer paso para una venta válida es garantizar que los datos del cliente sean correctos. Brumby utiliza algoritmos avanzados para:
- Identificar y transcribir los datos proporcionados por el cliente, como nombres, direcciones y detalles de contacto y hacer un Pareto con lo registrado en el CRM.
Consentimiento Informado: La transparencia es clave en cualquier venta. Brumby verifica que el cliente:
- Haya recibido toda la información necesaria sobre el producto o servicio.
- Entienda claramente los términos y condiciones y exprese su consentimiento de manera explicita.
Cumplimiento Legal: En un entorno regulado, cumplir con las leyes locales e informar correctamente es mandatorio.
- Mediante el análisis semántico, Brumby identifica frases clave y detecta si el agente cumple con los scripts establecidos para informar al cliente de manera clara y ética.
La integración de inteligencia artificial y speech analytics para auditar ventas mejora el proceso evitando riesgos de un proceso manual a la vez que reduce costos operativos.
