Los datos están ahí, haz que cuenten. No se trata solo de llenar informes. Se trata de entender lo que realmente importa.
Analiza el 100% de tus conversaciones con una plataforma de Speech Analytics que automatiza todo el flujo de datos: desde la ingesta de llamadas, metadatos e interacciones vía APIs seguras, hasta su procesamiento con transcripción avanzada, y análisis conversacional con modelos de IA generativa.
Convierte cada interacción en datos estructurados con detección de intenciones, emociones, keywords, resultados, resúmenes automáticos y evaluaciones personalizadas de calidad.
Capacidades de Speech Analytics para entender en profundidad cada conversación, desde el análisis del lenguaje y el contexto hasta la automatización de evaluaciones y la visualización de insights, permitiendo escalar el control operativo y mejorar la toma de decisiones.
Convierte las llamadas en texto para análisis y auditoría.
Genera resúmenes y análisis de las conversaciones.
Identifica las intenciones y palabras claves definidas.
Identifica emociones y patrones en la voz del cliente.
Evaluación de llamadas y detección de errores críticos.
Más de 100 KPIs en un Dashboards dinámico.
Los datos están ahí, haz que cuenten. No se trata solo de llenar informes. Se trata de entender lo que realmente importa.
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Nuestra plataforma de Speech Analytics incluye transcripción automática, análisis de sentimiento, detección de intenciones, etiquetado, resúmenes con IA, identificación del resultado de la gestión, alertas configurables y dashboards de negocio.
Además, permite crear formularios de QA personalizados y evaluarlos automáticamente mediante IA para garantizar la calidad de las interacciones.
El sistema de speech analytics permite incorporar formularios de QA para auditorías de calidad, procesos de compliance y evaluación de interacciones con clientes.
Las evaluaciones pueden ser realizadas por auditores humanos o ejecutarse de forma 100% automatizada mediante agentes de IA, que analizan cada conversación según criterios predefinidos, detectan incumplimientos y generan puntuaciones objetivas en tiempo real.
Esta combinación de speech analytics e inteligencia artificial acelera los procesos de quality assurance, reduce los costos de auditoría y garantiza una evaluación consistente en el 100% de las conversaciones.
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Enfocado en rentabilizar tu negocio
Impulsada por IA generativa y machine learning
Que sus supervisores y analistas interactúen con toda la información de Speech Analytics mediante un asistente conversacional impulsado por IA. Podrán consultar métricas, identificar oportunidades de mejora y obtener recomendaciones basadas en los procesos de Speech Analytics y la evaluación automática de calidad con IA.
Speech Analytics es una tecnología basada en inteligencia artificial que permite analizar automáticamente conversaciones de voz (llamadas telefónicas, audios, interacciones de call center) para extraer información valiosa: temas frecuentes, emociones, intención del cliente, cumplimiento normativo y oportunidades de mejora.
A través de técnicas como speech-to-text, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y machine learning, el speech analytics convierte miles de horas de audio en datos accionables para los equipos de negocio.
El Speech Analytics se utiliza principalmente para:
Las empresas que utilizan speech analytics toman decisiones basadas en datos reales de sus clientes, no en suposiciones.
El funcionamiento de nuestro Speech Analytics es el siguiente:
Las plataformas modernas, como Brumby AI, permiten analizar el 100% de las conversaciones en tiempo real o diferido.
Implementar Speech Analytics aporta beneficios claros:
📈 Mejora la satisfacción y fidelización de clientes
⏱ Reduce tiempos de análisis manual.
🎯 Detecta oportunidades de venta y cross‑selling.
🔍 Identifica causas raíz de reclamos.
🛡 Garantiza cumplimiento normativo.
🤖 Automatiza la evaluación de calidad.
Estos beneficios son especialmente relevantes en contact centers, equipos comerciales, soporte al cliente y áreas de compliance.
Brumby AI es una plataforma de analítica impulsada por inteligencia artificial, diseñada para empresas que buscan transformar conversaciones en decisiones estratégicas.
Ventajas de Brumby AI:
Brumby AI combina tecnología avanzada con una experiencia simple y orientada al negocio.
El Speech Analytics ayuda a los Call Centers a analizar el 100% de las conversaciones para identificar oportunidades de mejora, aumentar la productividad y ofrecer una mejor experiencia al cliente.
Entre sus principales beneficios destacan:
• Optimizar el monitoreo y la gestión de calidad mediante el análisis automático de llamadas y conversaciones.
• Mejorar la capacitación de agentes al medir indicadores como tiempos de respuesta, empatía, cumplimiento de protocolos y capacidad de resolución.
• Incrementar las ventas al detectar patrones de comportamiento, necesidades de los clientes y oportunidades comerciales.
• Garantizar el cumplimiento normativo y de las políticas de servicio, reduciendo riesgos operativos y reputacionales.
• Automatizar procesos de supervisión que tradicionalmente requieren revisiones manuales, reduciendo costes y aumentando la eficiencia.
Con un Speech Analytics Software con IA, los responsables de un Call Center pueden tomar decisiones basadas en datos reales, mejorar el desempeño de los equipos y optimizar continuamente la experiencia del cliente.
Sí. Nuestro Speech Analytics Software SaaS para Call Centers incorpora IA generativa para el análisis avanzado de conversaciones.
La solución se apoya en modelos de lenguaje líderes del mercado, como OpenAI o LLaMA, lo que permite procesar, interpretar y resumir grandes volúmenes de interacciones de forma automática y precisa.
Gracias a esta tecnología, el sistema puede:
• Analizar el 100% de las conversaciones en un Call Center en tiempo real o batch
• Generar insights accionables sobre clientes, agentes y procesos
• Detectar patrones, intenciones, emociones y oportunidades de mejora
• Automatizar el análisis cualitativo que tradicionalmente requiere revisión manual
De esta forma, el software combina Speech Analytics con IA y IA generativa para ayudar a los Call Centers a tomar decisiones basadas en datos reales y no en muestras o suposiciones.
Sí. Nuestro Speech Analytics Software SaaS para Call Centers incorpora IA generativa para el análisis avanzado de conversaciones.
La solución se apoya en modelos de lenguaje líderes del mercado, como OpenAI o LLaMA, lo que permite procesar, interpretar y resumir grandes volúmenes de interacciones de forma automática y precisa.
Gracias a esta tecnología, el sistema puede:
• Analizar el 100% de las conversaciones en un Call Center en tiempo real o batch
• Generar insights accionables sobre clientes, agentes y procesos
• Detectar patrones, intenciones, emociones y oportunidades de mejora
• Automatizar el análisis cualitativo que tradicionalmente requiere revisión manual
De esta forma, el software combina Speech Analytics con IA y IA generativa para ayudar a los Call Centers a tomar decisiones basadas en datos reales y no en muestras o suposiciones.
La precisión estimada del sistema ASR (Automatic Speech Recognition) utilizado en Speech Analytics varía entre el 92% y el 95%. Este porcentaje depende principalmente de la calidad del audio y las condiciones del entorno en que se realiza la grabación.
Sí, la solución es completamente omnicanal. Permite analizar tanto conversaciones de voz como de texto, incluyendo conversaciones a través de canales como WhatsApp, Messenger, Instagram, LiveChat, entre otros.
Sí, el sistema de Speech Analytics permite la evaluación automática de conversaciones mediante inteligencia artificial generativa, facilitando procesos de QA (Quality Assurance) de forma eficiente y escalable.
Nuestro Speech Analytics Software SaaS para Call Centers está desplegado sobre la infraestructura cloud de Microsoft Azure, lo que garantiza altos estándares de disponibilidad, escalabilidad y seguridad a nivel empresarial.
La plataforma está diseñada con una arquitectura cloud nativa, lo que permite procesar grandes volúmenes de conversaciones de forma segura y eficiente, sin necesidad de infraestructura local por parte del cliente.
En términos de seguridad, la solución incluye:
• Alojamiento en centros de datos certificados de Azure con cumplimiento de normativas internacionales
• Cifrado de datos en tránsito y en reposo
• Control de accesos basado en roles (RBAC) para proteger la información sensible
• Escalabilidad automática para soportar picos de tráfico en Call Centers de alto volumen
• Alta disponibilidad para asegurar continuidad del servicio
De esta forma, las empresas pueden utilizar una solución de Speech Analytics con IA en modalidad SaaS con garantías de seguridad, estabilidad y cumplimiento corporativo.
En Brumby, nuestro Speech Analytics combina las tecnologías más avanzadas del mercado para ofrecer análisis de voz con precisión semántica, velocidad de procesamiento y escalabilidad empresarial.
Utilizamos LLMs de última generación, infraestructura en la nube y herramientas de visualización líderes para garantizar el mejor resultado.
Cada componente ha sido seleccionado para maximizar la exactitud de las transcripciones, la comprensión del contexto y la generación de insights de alto valor para tu negocio.
Modelo LLM principal para análisis semántico
Usamos el LLM OpenAI como núcleo de nuestro Speech Analytics, lo que nos permite entender la intención, el tono y el contexto detrás de cada conversación.
Despliegue local con LLM alternativo
Integramos Ollama, un LLM optimizado para correr en servidores locales sin perder capacidad analítica.
Infraestructura escalable y segura
Nuestra solución se ejecuta sobre Microsoft Azure, garantizando alta disponibilidad, seguridad de datos y rendimiento óptimo.
Interfaz intuitiva y rápida
El reproductor de Speech Analytics está desarrollado en React, lo que ofrece una experiencia de usuario fluida, interactiva y adaptable a cualquier dispositivo.
Transcripción automática avanzada (ASR)
Utilizamos Whisper, el modelo de reconocimiento de voz de OpenAI, para obtener transcripciones precisas en múltiples idiomas, incluso en entornos ruidosos.
Análisis avanzado e integración nativa
Nuestra integración con Power BI permite visualizar métricas y tendencias del análisis de Voz y datos de negocio.
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