SPEECH ANALYTICS PARA CONTACT CENTER CON IA
Como funciona
Analiza el 100% de tus conversaciones con una plataforma de Speech Analytics que automatiza todo el flujo de datos: desde la ingesta de llamadas, metadatos e interacciones vía APIs seguras, hasta su procesamiento con transcripción avanzada, y análisis conversacional con modelos de IA generativa.
Convierte cada interacción en datos estructurados con detección de intenciones, emociones, keywords, resultados, resúmenes automáticos y evaluaciones personalizadas de calidad.
SPEECH ANALYTICS FEATURES
Escucha, analiza, lidera
Capacidades de Speech Analytics para entender en profundidad cada conversación, desde el análisis del lenguaje y el contexto hasta la automatización de evaluaciones y la visualización de insights, permitiendo escalar el control operativo y mejorar la toma de decisiones.
ASR Multilenguaje
Convierte las llamadas en texto para análisis y auditoría.
IA Generativa
Genera resúmenes y análisis de las conversaciones.
Text Analytics
Identifica las intenciones y palabras claves definidas.
Sentiment Analytics
Identifica emociones y patrones en la voz del cliente.
QA Automation
Evaluación de llamadas y detección de errores críticos.
Visual Analitycs
Más de 100 KPIs en un Dashboards dinámico.
SPEECH ANALYTICS INSIGHTS
Tu próximo gran acierto empieza por
escuchar más a tus clientes
Los datos están ahí, haz que cuenten. No se trata solo de llenar informes. Se trata de entender lo que realmente importa.
Qué les importa realmente a tus clientes ? Como identificar temas en tendencia en tu Contact Center Es un hecho que nuestros
Descubre qué sienten tus clientes al hablar contigo Sentimental Analytics Está comprobado científicamente que la mayor cantidad de decisiones que tomamos en
Qué impulsa a tus clientes a contactarte ? Más que palabras, son intenciones Las conversaciones no son solo cadenas de palabras; están
Speech Analytics Out of the Box
Un sistema de Speech Analytics listo para usar
Nuestra plataforma de Speech Analytics incluye transcripción automática, análisis de sentimiento, detección de intenciones, etiquetado, resúmenes con IA, identificación del resultado de la gestión, alertas configurables y dashboards de negocio.
Además, permite crear formularios de QA personalizados y evaluarlos automáticamente mediante IA para garantizar la calidad de las interacciones.
SPEECH ANALYTICS Y EVALUACIONES DE QA CON IA
Evaluación de calidad automatizada con agentes de IA
El sistema de speech analytics permite incorporar formularios de QA para auditorías de calidad, procesos de compliance y evaluación de interacciones con clientes.
Las evaluaciones pueden ser realizadas por auditores humanos o ejecutarse de forma 100% automatizada mediante agentes de IA, que analizan cada conversación según criterios predefinidos, detectan incumplimientos y generan puntuaciones objetivas en tiempo real.
Esta combinación de speech analytics e inteligencia artificial acelera los procesos de quality assurance, reduce los costos de auditoría y garantiza una evaluación consistente en el 100% de las conversaciones.
👉🏻 Más info de QA Automation
BENEFICIOS DE SPEECH ANALYTICS
No dejes para mañana lo que puede comenzar hoy
Simple
Instalamos tu sistema en solo 10 días
Rentable
Enfocado en rentabilizar tu negocio
Inteligente
Impulsada por IA generativa y machine learning
Agente de IA para Speech Analytics
Itera con tus datos para obtener respuestas a todas las preguntas de negocios
Que sus supervisores y analistas interactúen con toda la información de Speech Analytics mediante un asistente conversacional impulsado por IA. Podrán consultar métricas, identificar oportunidades de mejora y obtener recomendaciones basadas en los procesos de Speech Analytics y la evaluación automática de calidad con IA.
- System Prompt configurable
- Tools de negocio configurables
- RAG basada en datos de Speech Analytics
- Respuestas interactivas en texto y visualizaciones
PREGUNTAS FRECUENTES
Speech Analytics: qué es, cómo funciona y cómo mejora tu negocio
Speech Analytics es una tecnología basada en inteligencia artificial que permite analizar automáticamente conversaciones de voz (llamadas telefónicas, audios, interacciones de call center) para extraer información valiosa: temas frecuentes, emociones, intención del cliente, cumplimiento normativo y oportunidades de mejora.
A través de técnicas como speech-to-text, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y machine learning, el speech analytics convierte miles de horas de audio en datos accionables para los equipos de negocio.
El Speech Analytics se utiliza principalmente para:
- Mejorar la experiencia del cliente (CX)
- Detectar problemas. recurrentes en llamadas.
- Medir la calidad del servicio y el desempeño de agentes.
- Identificar emociones, frustración o satisfacción.
- Cumplir normativas y detectar riesgos.
- Optimizar procesos comerciales y operativos.
Las empresas que utilizan speech analytics toman decisiones basadas en datos reales de sus clientes, no en suposiciones.
El funcionamiento de nuestro Speech Analytics es el siguiente:
- Captura del audio desde llamadas o archivos de voz
- Conversión de voz a texto mediante modelos de reconocimiento automático del habla
- Análisis semántico del contenido de las conversaciones con IA Generativa
- Detección de emociones, palabras clave y patrones
- Visualización de insights en dashboards e informes.
- Evaluación automatica de QA Con formularios personalizables y evaluacion mediante agentes de IA.
Las plataformas modernas, como Brumby AI, permiten analizar el 100% de las conversaciones en tiempo real o diferido.
Implementar Speech Analytics aporta beneficios claros:
📈 Mejora la satisfacción y fidelización de clientes
⏱ Reduce tiempos de análisis manual.
🎯 Detecta oportunidades de venta y cross‑selling.
🔍 Identifica causas raíz de reclamos.
🛡 Garantiza cumplimiento normativo.
🤖 Automatiza la evaluación de calidad.
Estos beneficios son especialmente relevantes en contact centers, equipos comerciales, soporte al cliente y áreas de compliance.
Brumby AI es una plataforma de analítica impulsada por inteligencia artificial, diseñada para empresas que buscan transformar conversaciones en decisiones estratégicas.
Ventajas de Brumby AI:
- Análisis del 100% de las conversaciones
- Detección de emociones e intención del cliente
- Dashboards claros y personalizables
- Implementación rápida y escalable
- Soporte en ingles y español.
Brumby AI combina tecnología avanzada con una experiencia simple y orientada al negocio.
Nuestra Solución se integra fácilmente gracias a su biblioteca de APIs seguras, que permite un flujo continuo de datos y grabaciones entre tu sistema y nuestra plataforma.
La precisión estimada del sistema ASR (Automatic Speech Recognition) utilizado en Speech Analytics varía entre el 92% y el 95%. Este porcentaje depende principalmente de la calidad del audio y las condiciones del entorno en que se realiza la grabación.
Sí, la solución es completamente omnicanal. Permite analizar tanto conversaciones de voz como de texto, incluyendo conversaciones a través de canales como WhatsApp, Messenger, Instagram, LiveChat, entre otros.
Sí, el sistema de Speech Analytics permite la evaluación automática de conversaciones mediante inteligencia artificial generativa, facilitando procesos de QA (Quality Assurance) de forma eficiente y escalable.
TECNOLOGÍAS UTILIZADAS EN NUESTRO SPEECH ANALYTICS
Lo mejor para los mejores
En Brumby, nuestro Speech Analytics combina las tecnologías más avanzadas del mercado para ofrecer análisis de voz con precisión semántica, velocidad de procesamiento y escalabilidad empresarial.
Utilizamos LLMs de última generación, infraestructura en la nube y herramientas de visualización líderes para garantizar el mejor resultado.
Cada componente ha sido seleccionado para maximizar la exactitud de las transcripciones, la comprensión del contexto y la generación de insights de alto valor para tu negocio.
OpenAI
Modelo LLM principal para análisis semántico
Usamos el LLM OpenAI como núcleo de nuestro Speech Analytics, lo que nos permite entender la intención, el tono y el contexto detrás de cada conversación.
Ollama
Despliegue local con LLM alternativo
Integramos Ollama, un LLM optimizado para correr en servidores locales sin perder capacidad analítica.
Microsoft Azure
Infraestructura escalable y segura
Nuestra solución se ejecuta sobre Microsoft Azure, garantizando alta disponibilidad, seguridad de datos y rendimiento óptimo.
React
Interfaz intuitiva y rápida
El reproductor de Speech Analytics está desarrollado en React, lo que ofrece una experiencia de usuario fluida, interactiva y adaptable a cualquier dispositivo.
Whisper (OpenAI)
Transcripción automática avanzada (ASR)
Utilizamos Whisper, el modelo de reconocimiento de voz de OpenAI, para obtener transcripciones precisas en múltiples idiomas, incluso en entornos ruidosos.
Power BI
Análisis avanzado e integración nativa
Nuestra integración con Power BI permite visualizar métricas y tendencias del análisis de Voz y datos de negocio.
