Qué les importa realmente a tus clientes ?
Como identificar temas en tendencia en tu Contact Center
Es un hecho que nuestros clientes nos envían señales sobre sus intereses, necesidades y problemas en cada conversación que tienen con nuestro Contact Center.
Sin embargo gran parte de esos datos no sabemos aprovecharlos y se pierden.
Ahora imagina poder identificar, agrupar y analizar esos temas clave que surgen en las llamadas, logrando detectar qué es lo que realmente importa para tus clientes.
Aquí es donde entra en acción el uso de tags inteligentes que te ofrecemos en Brumby.
Deja de reaccionar únicamente ante las métricas de desempeño tradicionales y empieza a utilizar los trending topics para liderar las conversaciones con tus clientes.
La importancia de lo simple y potente
En Brumby, sabemos que el conocimiento es mas importante que solo generar y recoger datos, por eso a diferencia de las herramientas tradicionales que solo se enfocan en los “Insights”, te proponemos ir un paso mas allá transformando datos en conocimiento valioso para tu negocio.
Para analizar trending topics, utilizamos dos enfoques clave:
Tus temas de interés: Definidos mediante “Tags” personalizados, como “cliente enojado”. Creamos un ranking de estos Tags para que no solo estén etiquetados en las llamadas, sino que también cuentes con un análisis de tendencias.
Temas en tendencia para tus clientes: Identificamos las expresiones más comunes en texto libre y generamos un ranking de temas frecuentes, ayudándote a entender mejor sus inquietudes y necesidades.
Deja de reaccionar únicamente ante las métricas de desempeño tradicionales y empieza a utilizar los trending topics para liderar las conversaciones con tus clientes.
