Descubre qué sienten tus clientes al hablar contigo
Sentimental Analytics
Está comprobado científicamente que la mayor cantidad de decisiones que tomamos en nuestras vidas está condicionada en gran medida por las emociones, así todo en la mayoría de los centros de contacto se siguen analizando únicamente variables y datos duros.
No solo la ciencia, sino todo líder de equipo en un Contact Center sabe que lo más difícil de manejar en una llamada son las emociones de un cliente.
Imagina ahora tener una herramienta que te permita identificar con claridad las distintas emociones de clientes y agentes en cada una de las llamadas.
Este proceso de Discovery emocional te permitirá accionar en tu operación para mitigar esos aspectos que generan emociones negativas e impulsar aquellos que generan una emoción positiva.
Los clientes hablan, Brumby escucha
Mediante técnicas de análisis de texto impulsados por inteligencia artificial te ofrecemos un conocimiento profundo a nivel emocional de tus clientes y agentes para que puedas accionar y mejorar su experiencia.
