Detección de grietas con Speech Analytics
Esta función en Brumby la vemos como un seguro médico o de coche, es decir queremos que nuestros clientes la tengan y estar protegidos ante un posible fraude por parte de algún colaborador pero lo ideal es que los resultados estén en cero.
Con Brumby podrás configurar fácilmente la detección de términos como «contraseña», «PIN», «clave» o cualquier mención de datos sensibles.
Cuando se identifican en un contexto no apropiado, se generan alertas automáticas para que puedas tomar acción en forma inmediata con el agente involucrado.
Los beneficios de detectar datos no mandatorios:
- Protección para los clientes: Evitar que compartan información sensible que pueda ser mal utilizada.
- Cumplimiento normativo: Asegurar que tu operación respete regulaciones como PCI DSS, evitando sanciones y multas.
- Prevención de fraude interno: Identificar posibles malas prácticas por parte de agentes, ya sea por desconocimiento o intenciones indebidas.
- Mejor experiencia del cliente: Refuerza la confianza del cliente en tu empresa al garantizar que sus datos están protegidos.
La privacidad y la seguridad de los datos no son negociables. Implementar un sistema de detección de datos no mandatorios no solo protege a tus clientes, sino que también fortalece la confianza en tu marca y asegura el cumplimiento de las regulaciones.
