Brumby, La clave para el cumplimiento normativo
Garantizar el cumplimiento de los procesos en un contact center es fundamental para el éxito y la continuidad del negocio.
Por esta razón, es imprescindible que los analistas de calidad cuenten con herramientas avanzadas que les permitan evaluar la calidad del servicio entregado, comprender la percepción del cliente y auditar llamadas de forma eficiente en entornos amigables que faciliten su trabajo.
En Brumby, compartimos esta visión y ofrecemos un entorno diseñado para optimizar este proceso. Nuestra plataforma permite a los analistas generar clústeres de grabaciones utilizando filtros avanzados que superan las capacidades de los métodos tradicionales. Esto les ayuda a seleccionar muestras de llamadas más relevantes para auditar.
Una vez seleccionada la llamada, los analistas acceden a mucho más que el audio:
Insights impulsados por inteligencia artificial (IA): Detectados automáticamente y presentados en pantalla <tags> <sentiments> <intents>
Transcripción completa de la llamada: Detallada y precisa en formato chat.
Resumen automático: Generado con IA para una comprensión rápida y eficaz del contenido.
Más Calidad, con menos esfuerzo
Con Brumby, auditar llamadas y asegurar el cumplimiento normativo se convierte en una tarea más fácil, precisa y efectiva. Además, nuestra plataforma incluye formularios de auditoría totalmente personalizables para adaptarse a las necesidades específicas de cada negocio, brindando a los analistas las herramientas necesarias para garantizar el máximo nivel de cumplimiento y calidad.
