Evaluación automática de calidad para Contact Centers
El módulo de QA Compliance Automation de Brumby permite transformar cada conversación en una evaluación de calidad estructurada, automatizada y basada en datos.
A partir de la transcripción generada por Speech Analytics, el sistema aplica formularios de evaluación configurables para analizar cumplimiento normativo, calidad de atención y ejecución de procesos operativos o comerciales.
El resultado es una matriz de cumplimiento basada en puntajes, capaz de escalar el proceso de QA sin depender exclusivamente de auditorías manuales.
Más Calidad, con menos esfuerzo
Análisis conversacional automatizado
Cada interacción es transcrita y analizada mediante modelos de IA para identificar comportamientos, procesos ejecutados y cumplimiento de guiones operativos.
Formularios de QA configurables
Definición de matrices de evaluación adaptadas a cada operación: cumplimiento regulatorio, procesos internos, experiencia del cliente o desempeño comercial.
Scoring automático por cada conversación
El sistema genera un puntaje de calidad estructurado por llamada, agente, campaña o proceso.
Detección de errores críticos
Identificación automática de eventos de alto riesgo como incumplimientos normativos, omisión de disclaimers o fallas en protocolos operativos.
Evaluación realizada por agentes de IA
Agentes de IA especializados aplican las reglas de evaluación de forma consistente sobre grandes volúmenes de conversaciones.
