Speech Analytics

Con IA

Data, text & Speech Analytics para Contact Center

Es hora de dar el primer paso

SPEECH ANALYTICS PARA CONTACT CENTER

Convierte cada conversación en una oportunidad

CARACTERÍSTICAS DE SPEECH ANALYTICS

Escucha, analiza, lidera

ASR Multilenguaje

Convierte las llamadas en texto para análisis y auditoría.

IA Generativa

Genera resúmenes y análisis de las conversaciones.

EXCLUSIVO

Text Analytics

Identifica las intenciones y palabras claves definidas.

Sentiment Analytics

Identifica emociones y patrones en la voz del cliente.

QA Automation

Evaluación de llamadas y detección de errores críticos.

Visual Analitycs

Más de 100 KPIs en un Dashboards dinámico.

EXCLUSIVO

FUNCIONES DE SPEECH ANALYTICS

Tu próximo gran acierto empieza por
escuchar más a tus clientes

Más de 100 KPIs

Los datos están ahí, haz que cuenten. No se trata solo de llenar informes. Se trata de entender lo que realmente importa.

BENEFICIOS DE SPEECH ANALYTICS

No dejes para mañana lo que puede comenzar hoy

Simple

Instalamos tu sistema en solo 10 días

Rentable

Enfocado en rentabilizar tu negocio

Inteligente

Impulsada por IA generativa y machine learning

Se parte del cambio

FAQ SPEECH ANALYTICS

El sistema de Speech Analytics utiliza inteligencia artificial generativa?

Sí, la solución de Speech Analytics que ofrecemos en Brumby incorpora IA Generativa. Para ello, nos apoyamos en APIs de proveedores líderes a nivel mundial, como OpenAI o LLaMA, lo que permite obtener análisis avanzados y precisos de todas las conversaciones.

¿Qué nivel de precisión tiene el sistema ASR utilizado por el Speech Analytics para convertir audio en texto?

La precisión estimada del sistema ASR (Automatic Speech Recognition) utilizado en Speech Analytics varía entre el 92% y el 95%. Este porcentaje depende principalmente de la calidad del audio y las condiciones del entorno en que se realiza la grabación.

El sistema de -Speech Analytics es omnicanal?

Sí, la solución de Speech Analytics es completamente omnicanal. Permite analizar tanto conversaciones de voz como de texto, incluyendo conversaciones a través de canales como WhatsApp, Messenger, Twitter, Instagram, LiveChat, entre otros.

¿El sistema de Speech Analytics incluye funcionalidad de QA Automation?

Sí, el sistema de Speech Analytics permite la evaluación automática de conversaciones mediante inteligencia artificial generativa, facilitando procesos de QA (Quality Assurance) de forma eficiente y escalable.