Los datos están ahí, haz que cuenten. No se trata solo de llenar informes. Se trata de entender lo que realmente importa.
Convierte las llamadas en texto para análisis y auditoría.
Genera resúmenes y análisis de las conversaciones.
Identifica las intenciones y palabras claves definidas.
Identifica emociones y patrones en la voz del cliente.
Evaluación de llamadas y detección de errores críticos.
Más de 100 KPIs en un Dashboards dinámico.
Los datos están ahí, haz que cuenten. No se trata solo de llenar informes. Se trata de entender lo que realmente importa.
Qué les importa realmente a tus clientes ? Como identificar temas en tendencia en tu Contact Center Es un hecho que nuestros
Descubre qué sienten tus clientes al hablar contigo Sentimental Analytics Está comprobado científicamente que la mayor cantidad de decisiones que tomamos en
Qué impulsa a tus clientes a contactarte ? Más que palabras, son intenciones Las conversaciones no son solo cadenas de palabras; están
Nuestro Speech Analytics no solo escucha, entiende. Te da el poder de tomar decisiones rápidas y precisas. Con interfaces intuitivas y un motor de transcripción exacto, cada conversación se convierte en acción inmediata.
Además, nuestro modelo All Data une todas tus fuentes de información, entregándote una visión 360º del negocio.
Y con la calidad automática y el Agente de IA conversacional, cada pregunta de negocio encuentra su respuesta.
No solo observes los datos, haz que se muevan contigo.
Es momento de llevar la experiencia de tus clientes al siguiente nivel. Y para lograrlo, lo primero es escuchar: entender lo que realmente quieren y cómo se sienten.
Con nuestro Speech Analytics, podrás identificar intenciones, emociones, patrones, palabras clave y tendencias en las conversaciones, obteniendo insights que te permiten conocer a tus clientes como nunca antes.
Así, tu equipo puede mejorar el servicio, anticipar necesidades y superar expectativas de manera consistente.
Instalamos tu sistema en solo 10 días
Enfocado en rentabilizar tu negocio
Impulsada por IA generativa y machine learning
Speech Analytics es una tecnología basada en inteligencia artificial que permite analizar automáticamente conversaciones de voz (llamadas telefónicas, audios, interacciones de contact center) para extraer información valiosa: temas frecuentes, emociones, intención del cliente, cumplimiento normativo y oportunidades de mejora.
A través de técnicas como speech-to-text, procesamiento del lenguaje natural (NLP) y machine learning, el speech analytics convierte miles de horas de audio en datos accionables para los equipos de negocio.
El análisis de voz se utiliza principalmente para:
Las empresas que utilizan speech analytics toman decisiones basadas en datos reales de sus clientes, no en suposiciones.
El funcionamiento de una solución de speech analytics suele seguir estos pasos:
Las plataformas modernas, como Brumby AI, permiten analizar el 100% de las conversaciones en tiempo real o diferido.
Implementar speech analytics aporta beneficios claros:
📈 Mejora la satisfacción y fidelización de clientes
⏱ Reduce tiempos de análisis manual
🎯 Detecta oportunidades de venta y cross‑selling
🔍 Identifica causas raíz de reclamos
🛡 Garantiza cumplimiento normativo
🤖 Automatiza la evaluación de calidad
Estos beneficios son especialmente relevantes en contact centers, equipos comerciales, soporte al cliente y áreas de compliance.
Speech Analytics en Contact Centers
Permite analizar todas las llamadas, medir la calidad del servicio, detectar motivos de contacto y mejorar la experiencia del cliente.
Speech Analytics para Ventas
Identifica objeciones frecuentes, oportunidades de cierre y patrones de éxito en conversaciones comerciales.
Speech Analytics para Calidad y Compliance
Ayuda a verificar el cumplimiento de scripts, regulaciones y políticas internas sin necesidad de escuchar llamadas manualmente.
Brumby AI es una plataforma de speech analytics impulsada por inteligencia artificial, diseñada para empresas que buscan transformar conversaciones en decisiones estratégicas.
Ventajas de Brumby AI:
Brumby AI combina tecnología avanzada con una experiencia simple y orientada al negocio.
Nuestro Speech Analytics se integra fácilmente gracias a su biblioteca de APIs seguras, que permite un flujo continuo de datos y grabaciones entre tu sistema y nuestra plataforma.
Sí, la solución de Speech Analytics que ofrecemos en Brumby incorpora IA Generativa. Para ello, nos apoyamos en APIs de proveedores líderes a nivel mundial, como OpenAI o LLaMA, lo que permite obtener análisis avanzados y precisos de todas las conversaciones.
La precisión estimada del sistema ASR (Automatic Speech Recognition) utilizado en Speech Analytics varía entre el 92% y el 95%. Este porcentaje depende principalmente de la calidad del audio y las condiciones del entorno en que se realiza la grabación.
Sí, la solución de Speech Analytics es completamente omnicanal. Permite analizar tanto conversaciones de voz como de texto, incluyendo conversaciones a través de canales como WhatsApp, Messenger, Twitter, Instagram, LiveChat, entre otros.
Sí, el sistema de Speech Analytics permite la evaluación automática de conversaciones mediante inteligencia artificial generativa, facilitando procesos de QA (Quality Assurance) de forma eficiente y escalable.
En Brumby, nuestro Speech Analytics combina las tecnologías más avanzadas del mercado para ofrecer análisis de voz con precisión semántica, velocidad de procesamiento y escalabilidad empresarial.
Utilizamos LLMs de última generación, infraestructura en la nube y herramientas de visualización líderes para garantizar el mejor resultado.
Cada componente ha sido seleccionado para maximizar la exactitud de las transcripciones, la comprensión del contexto y la generación de insights de alto valor para tu negocio.
Modelo LLM principal para análisis semántico
Usamos el LLM OpenAI como núcleo de nuestro Speech Analytics, lo que nos permite entender la intención, el tono y el contexto detrás de cada conversación.
Despliegue local con LLM alternativo
Integramos Ollama, un LLM optimizado para correr en servidores locales sin perder capacidad analítica.
Infraestructura escalable y segura
Nuestra solución se ejecuta sobre Microsoft Azure, garantizando alta disponibilidad, seguridad de datos y rendimiento óptimo.
Interfaz intuitiva y rápida
El reproductor de Speech Analytics está desarrollado en React, lo que ofrece una experiencia de usuario fluida, interactiva y adaptable a cualquier dispositivo.
Transcripción automática avanzada (ASR)
Utilizamos Whisper, el modelo de reconocimiento de voz de OpenAI, para obtener transcripciones precisas en múltiples idiomas, incluso en entornos ruidosos.
Análisis avanzado e integración nativa
Nuestra integración con Power BI permite visualizar métricas y tendencias del análisis de Voz y datos de negocio.
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