Tableros Personalizados de Datos para Contact Centers
En el desafiante mundo del real time en un contact center, tener información clara, precisa y relevante es fundamental para alcanzar los objetivos.
En Brumby, hemos desarrollado tableros de datos personalizados que aprovechan dimensiones, jerarquías, anidado de datos, KPI y drivers. Esta combinación permite que cada perfil de usuario tenga exactamente la información que necesita para mantenerse enfocado en sus objetivos.
¿Qué tan crítico es un tablero de información?
Imagina pilotear un vuelo sin un tablero de información. Ahora vamos un paso más allá: ¿qué tan efectivo podría ser un controlador aéreo si no cuenta con información precisa y detallada de cada vuelo que supervisa?
En tu operación, los agentes son como pilotos que necesitan métricas claras para cumplir con sus metas, mientras que los supervisores son los controladores que requieren una visión integral y detallada para coordinar al equipo. Sin tableros adecuados, el caos y la ineficiencia serían inevitables.
La solución radica en modelos de datos inteligentes que permitan no solo segmentar y analizar la información con granularidad, sino también personalizarla según el perfil del usuario.
El método brumby para ofrecerte tableros personalizados para cada perfil de usuario
Nuestros tableros se diseñan a partir de un sólido modelo de datos que combina jerarquías, dimensiones y filtros inteligentes para ofrecer información personalizada, accionable y de alto impacto.
Jerarquías: El Eje de la Estructura Organizativa:
Las jerarquías nos permiten organizar los datos en diferentes niveles de detalle, proporcionando tanto una visión panorámica como un análisis profundas con funciones Drill-down y Roll-up
En Brumby, implementamos jerarquías a nivel staff que se ajustan a cualquier estructura empresarial. Por ejemplo: Director General > Director de Operaciones > Jefe de Piso > Supervisor > Team Leader > Agente.
Este enfoque permite que los datos se aniden por el rol en el Contact Center.
Dimensiones: Categorías para Ordenar y Analizar los Datos
Las dimensiones actúan como categorías que organizan la información y permiten segmentarla para un análisis eficiente. Estas dimensiones son la base sobre la cual se estructuran los tableros.
En Brumby, trabajamos con las siguientes dimensiones para agrupar, segmentar y analizar los datos: <Campañas> <Tiempo> <Actividad> <Tipo de Canal>
Nuestra arquitectura de tablas perfite que los datos sean comprensibles y accionables desde cualquier perspectiva de negocio.
Segmentación Inteligente para Impulsar Desempeño
Al combinar jerarquías y dimensiones con filtros inteligentes, Brumby logra segmentar la información de manera precisa. Esto permite que cada perfil de usuario (desde un agente hasta un director) acceda únicamente a los datos más relevantes para su rol.
El resultado es un sistema de información que no solo organiza los datos, sino que los convierte en herramientas efectivas para la mejora continua del desempeño.
