Auditar todas las conversaciones es posible con Brumby QA Automation
En los métodos tradicionales de monitoreo, los supervisores revisan una muestra limitada de llamadas, enfocándose en criterios predefinidos como la cortesía o el cumplimiento de scripts. Aunque este enfoque funciona, es limitado.
Es hora de aprovechar el 100% de las conversaciones para extraer e identificar patrones ocultos en conversaciones que jamás fueron auditadas.
Como funciona Brumby QA Automation:
Brumby permite configurar plantillas de evaluación personalizadas para analistas humanos, adaptadas a las necesidades de tu negocio. A medida que los analistas completan estas evaluaciones, sus respuestas alimentan una base de conocimiento que utiliza nuestro motor de Inteligencia Artificial para aprender y optimizar.
Gracias a este aprendizaje continuo, el sistema realiza un análisis Pareto, comparando distintas conversaciones en función del negocio, la campaña y la intención del cliente. Esto permite asignar automáticamente un porcentaje de cumplimiento a cada sección evaluada, brindando insights precisos y objetivos que impulsan la mejora continua en tu contact center.
Una nueva era de QA
Escalabilidad: Analiza miles de interacciones sin aumentar costos operativos.
Consistencia: Garantiza una evaluación imparcial, sin importar el volumen o la complejidad.
Resolución proactiva: Detecta issues emergentes antes de que impacten la experiencia del cliente.
Ahorro de tiempo: Los supervisores pueden dedicar menos tiempo a auditorías manuales y más a diseñar estrategias de mejora.
La mayoría de los centros de contacto auditan menos del 3% de las llamadas, dejando un enorme terreno sin explorar. Si aspiras a ser líder en el sector, da un paso al frente y destaca auditando el 100% de las conversaciones con Brumby QA Automation.
