Tableros Personalizados de Datos para Contact Centers En el desafiante mundo del real time en un contact center, tener información clara, precisa
Sistema para reconocer y premiar los logros de su equipo.
Herramienta para planificar turnos y gestionar novedades.
Módulo de entrenamiento para la fuerza laboral.
Asistente copiloto de la fuerza laboral según rol y puesto.
Tableros y reportes con KPIs de Dojo WFM.
Seguimiento de desempeño de cada colaborador.
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En tu Contact Center, cada segundo cuenta Los agentes necesitan respuestas rápidas y precisas para cumplir con su trabajo. Agent Assistant está
E-learning para Contact Center que juegan a ganar Seguro que en tu Contact Center, cada conversación cuenta. Cada llamada, cada mensaje, cada
IA tu mejor aliado para tus sesiones de Coaching y Mentoring En Brumby somos fanáticos del managemt y uno de nuestros propósitos
Dojo WFM va más allá de la gestión tradicional de la fuerza laboral. A la planificación y optimización del staff se suma una completa suite de eLearning para capacitar operadores, un sistema de gamification que reconoce logros y motiva el desempeño, y un Agente de IA que guía a cada colaborador para alcanzar sus objetivos y mejorar resultados de forma continua..
Sí. Dojo WFM incluye funcionalidades avanzadas para la gestión y planificación de turnos, permitiendo ingestar la planificación definida por la operación y administrar novedades de forma ágil y centralizada. Diseñado específicamente para entornos de Centros de Contacto, Dojo WFM soporta turnos fijos, rotativos, partidos y dinámicos, además de la asignación por habilidades, garantizando una cobertura óptima, mayor flexibilidad operativa y un mejor control de la dotación en función de la demanda.
Sí. Dojo WFM fue diseñado para ser intuitivo y fácil de configurar, permitiendo que tanto usuarios operativos como administradores puedan aprovechar todas sus funcionalidades. Gracias a su enfoque en buenas prácticas de UI/UX y a sus herramientas de configuración sin código, es posible parametrizar cada módulo de forma ágil, sin necesidad de conocimientos técnicos ni desarrollo adicional.
Sí. Dojo WFM cuenta con más de 100 indicadores estándar de fábrica que cubren las principales métricas operativas y de gestión. Adicionalmente, la plataforma permite personalizar estos reportes o crear nuevas consultas sobre los datos que aloja el sistema, facilitando el análisis avanzado, la toma de decisiones basada en información confiable y la adaptación de los reportes a las necesidades específicas de cada organización.
LiveChat, entre otros.
Sí. El módulo de eLearning forma parte nativa de la plataforma Dojo WFM y permite asignar cursos a cualquier colaborador de manera centralizada. Esto facilita la gestión del talento y el desarrollo de habilidades dentro de un único entorno, alineando la capacitación con la operación.
con nuestro sistema de WFM toda la información se procesa siguiendo estrictos estándares de seguridad y protección de datos, asegurando que tu negocio mantenga confidencialidad, integridad y control total sobre toda la operación.
Nuestra solución de WFM se integra fácilmente gracias a su biblioteca de APIs seguras, que permite un flujo continuo de datos entre tu sistema y nuestra plataforma.
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