Descubre cómo funciona Brumby AI
te contamos en solo 2 minutos cómo Brumby transforma cada conversación en inteligencia accionable para tu Contact Center.
Qué es Brumby
Por eso, nuestra propuesta se centra en productos que mejoran la experiencia del cliente, del empleado y de los equipos a partir del análisis de conversaciones reales.
El problema actual de los Contact Centers
Hoy, la mayoría de los Contact Centers enfrenta una limitación estructural:
Las empresas toman decisiones con información incompleta.
- Solo se audita entre el 1% y el 5%.
- El análisis depende de muestras limitadas
- Se pierden insights críticos del cliente
- El proceso de QA es manual, lento y reactivo
El cambio: Inteligencia Artificial en Contact Centers
Brumby permite evolucionar el modelo tradicional hacia una nueva forma de operar:
La calidad deja de ser un proceso de revisión y pasa a ser un sistema continuo de inteligencia.
- Del muestreo parcial al análisis del 100%
- De lo manual a lo automatizado.
- De lo reactivo a lo predictivo.
- De auditoría a inteligencia de negocio.
Nuestras Soluciones con IA para el nuevo Contact Center
Escuchar, analizar y desarrollar equipos, sin cambiar tu stack tecnológico
DOJO WFE
Workforce Engagement
Convierte métricas operativas en motivación real.
Gamifica el desempeño, gestiona turnos y activa formación continua desde una sola plataforma.
Como funciona
Se integra con tus métricas y planificación operativa, traduce resultados en dinámicas de gamificación, optimiza turnos y activa módulos de formación personalizados.
Características
Badges, coins, rankings inteligentes, rachas y torneos.
Gestión flexible de turnos y preferencias.
LMS integrado con rutas de aprendizaje basadas en desempeño.
Beneficios
Aumenta compromiso y productividad alineando performance, formación y planificación sin recurrir al control tradicional.
GURÚ ANALYTICS
Speech Analytics & QA Automation
Analiza todas tus conversaciones para detectar cumplimiento normativo, riesgos, oportunidades comerciales y fricciones operativas.
Escala tu proceso de QA con inteligencia Artificial real.
Como funciona
Se conecta a tu stack actual vía API, ingesta y transcribe audios, los analiza con modelos de IA y NLP avanzados.
Características
Transcripción con +95% de precisión y análisis conversacional impulsado por modelos OpenAI.
Beneficios
Escala la calidad sin aumentar headcount, automatizando tu proceso de QA con IA.
AI SENSEI
Agentic
para gerenciar tu Contact Center
Un asistente conversacional que entrega reportes, tendencias e insights estratégicos sobre el negocio, en segundos y con lenguaje natural.
Como funciona
Se integra a fuentes internas (Analytics, wiki, intranet, manuales, etc.) y utiliza un modelo RAG para entregar respuestas rápidas y precisas.
Características
Agentes de IA preconfigurados, conectados al motor de análisis conversacional, que entregan recomendaciones contextuales y coaching real sobre cada conversación.
Beneficios
Desarrolla equipos de alto rendimiento sin depender exclusivamente del supervisor humano.
