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- [Nuestro propósito](https://brumby.ai/nuestro-proposito/): Gus Rutgerson Co-founder, Brumby.ai Pregunta ¿Cuál es el propósito de Brumby y cómo impacta en los Contact Centers? Respuesta En Brumby hay dos ideas que nunca quedan fuera de la mesa cada vez que diseñamos un producto o desarrollamos un nuevo feature. La primera es simple, pero fundamental: para evolucionar, lo primero es escuchar.Así aprendemos en la vida, en el trabajo y en nuestras relaciones. Escuchando a quienes saben más, a quienes nos rodean y, sobre todo, a quienes confían en nosotros. En un Contact Center debería suceder lo mismo: escuchar de verdad a los clientes, pero también a los colaboradores.
- [Más de 100 KPIs](https://brumby.ai/contact-center-data-driven/): Los datos están ahí, haz que cuenten. No se trata solo de llenar informes. Se trata de entender lo que realmente importa. En Brumby no nos conformamos con solo etiquetar conversaciones con los valores detectados de “sentimientos, Tags, categorías, intenciones”. Vamos más allá. Más de 100 KPIs. Un dashboard interactivo, intuitivo y personalizable. Información valiosa para transformar cada conversación en una ventaja competitiva. Si quieres superar las expectativas de tus clientes, primero debes conocerlas. Además de KPIs tradicionales encontraras indicadores de velocidad de habla, muletillas, tiempos en mute (no, no es lo mismo que un hold). Sentimientos. Causas. Patrones. Todo en
- [Nuestra Misión](https://brumby.ai/nuestra-mision/): Innovar y transformar Hay quienes se conforman con seguir el mismo camino de siempre. Nosotros no.Nacimos de la unión de un grupo interdisciplinario de profesionales con una larga trayectoria en tecnología y en el mundo de los Contact Centers, unidos por una misión clara: transformar radicalmente la forma en que se gestiona el trabajo en este sector.Desde el principio, tuvimos claro que no queríamos más de lo mismo.No estamos aquí para reforzar viejos sistemas que solo promueven el control y la presión. Estamos aquí para impulsar un cambio real, para desafiar las normas establecidas y cuestionar las propuestas tradicionales de WFM
- [Los Exploradores Tech](https://brumby.ai/los-exploradores/): Explorando e innovando No somos los más grandes. No tenemos un imperio detrás. Pero tenemos algo mejor: velocidad, estrategia, pasión y un conocimiento profundo de una operación de Contact Cetner  Sabemos que la tecnología puede ser un campo de batalla desigual. Los gigantes dominan, las reglas están escritas y las puertas cerradas para muchas empresas. Hasta ahora. Hemos llegado para cambiar el juego. Speech Analytics sin barreras. IA al alcance de todos. Llevamos el poder de Data, Text y Voice Analytics a quienes antes solo podían mirar desde afuera. https://vimeo.com/manage/videos/1062096643/98bc1c4503 Somos exploradores tech Somos un equipo de exploradores. Ingenieros, diseñadores, estrategas,
- [This is us](https://brumby.ai/this-is-us/): Somos Brumbies. Y no nos detendremos Una de esas tardes en las que buscábamos el nombre perfecto para nuestra empresa, el destino nos llevó a conocer la historia de los Brumbies. Caballos salvajes que recorren los Alpes Australianos con libertad, unidos por su espíritu indomable y su capacidad de desafiar lo establecido. No siguen reglas impuestas. No temen romper esquemas. Simplemente son ellos mismos. Y en ese instante, todo tuvo sentido. En Brumby, compartimos ese mismo espíritu: la colaboración como bandera, la pasión por transformar el trabajo en los centros de contacto y el desafío constante a lo convencional. Así somos.
- [Trending Topics](https://brumby.ai/trends-speech-analytics/): Qué les importa realmente a tus clientes ? Como identificar temas en tendencia en tu Contact Center Es un hecho que nuestros clientes nos envían señales sobre sus intereses, necesidades y problemas en cada conversación que tienen con nuestro Contact Center. Sin embargo gran parte de esos datos no sabemos aprovecharlos y se pierden. Ahora imagina poder identificar, agrupar y analizar esos temas clave que surgen en las llamadas, logrando detectar qué es lo que realmente importa para tus clientes. Aquí es donde entra en acción el uso de tags inteligentes que te ofrecemos en Brumby. Deja de reaccionar únicamente ante
- [QA Automation](https://brumby.ai/calidad-continua-contact-center/): Auditar todas las conversaciones es posible con Brumby QA Automation En los métodos tradicionales de monitoreo, los supervisores revisan una muestra limitada de llamadas, enfocándose en criterios predefinidos como la cortesía o el cumplimiento de scripts. Aunque este enfoque funciona, es limitado. Es hora de aprovechar el 100% de las conversaciones para extraer e identificar patrones ocultos en conversaciones que jamás fueron auditadas. Como funciona Brumby QA Automation: Brumby permite configurar plantillas de evaluación personalizadas para analistas humanos, adaptadas a las necesidades de tu negocio. A medida que los analistas completan estas evaluaciones, sus respuestas alimentan una base de conocimiento que
- [Personal Score](https://brumby.ai/personal-score/): Tableros Personalizados de Datos para Contact Centers En el desafiante mundo del real time en un contact center, tener información clara, precisa y relevante es fundamental para alcanzar los objetivos. En Brumby, hemos desarrollado tableros de datos personalizados que aprovechan dimensiones, jerarquías, anidado de datos, KPI y drivers. Esta combinación permite que cada perfil de usuario tenga exactamente la información que necesita para mantenerse enfocado en sus objetivos. ¿Qué tan crítico es un tablero de información? Imagina pilotear un vuelo sin un tablero de información. Ahora vamos un paso más allá: ¿qué tan efectivo podría ser un controlador aéreo si no
- [Agent Assistant](https://brumby.ai/asistente-de-agentes-call-center/): En tu Contact Center, cada segundo cuenta Los agentes necesitan respuestas rápidas y precisas para cumplir con su trabajo. Agent Assistant está aquí para asegurarse de que las tengan. Este asistente virtual, impulsado por inteligencia artificial generativa, permite a los agentes consultar manuales y contenidos directamente desde la plataforma eLearning de Brumby. ¿El resultado? Menos tiempo buscando información y más tiempo resolviendo problemas. Cómo funciona Brumby Assistant está conectado a la base de conocimientos de Brumby Academy. Cada manual, política o procedimiento se convierte en una respuesta lista para usar. Con solo escribir una pregunta en el chat, los agentes obtienen
- [E-learning](https://brumby.ai/e-learning-contact-center/): E-learning para Contact Center que juegan a ganar Seguro que en tu Contact Center, cada conversación cuenta. Cada llamada, cada mensaje, cada interacción es una oportunidad para ganar, no solo clientes, sino también confianza, eficiencia y resultados. Pero para lograrlo, tus agentes necesitan más que un guion; necesitan preparación, agilidad y confianza en cada palabra que dicen. Entrenar para ganar En el juego del contact center, el conocimiento es poder. Con Brumby, tendrás un sistema centralizado para administrar contenido de capacitación ajustado a las necesidades específicas de cada campaña. Cada evaluación, cada conversación analizada, se traduce en módulos de aprendizaje diseñados
- [Mentoring con IA](https://brumby.ai/couching-con-ia-call-center/): IA tu mejor aliado para tus sesiones de Coaching y Mentoring En Brumby somos fanáticos del managemt y uno de nuestros propósitos fundacionales es mejorar la experiencia de trabajo dentro de los Contact Center. En este orden de ideas creemos que combinar técnicas de coaching y Mentoring es la mejor forma de hacerlo para el día a día de mandos medios, analistas y agentes. La combinación de mentoría y coaching se conoce como “mentor-coach», y reúne lo mejor de ambos enfoques para un desarrollo más integral. Del coaching: Utiliza preguntas poderosas y técnicas de reflexión para que la persona explore sus
- [QA Compliance](https://brumby.ai/calidad-con-ia-callcenter/): Evaluación automática de calidad para Contact Centers El módulo de QA Compliance Automation de Brumby permite transformar cada conversación en una evaluación de calidad estructurada, automatizada y basada en datos. A partir de la transcripción generada por Speech Analytics, el sistema aplica formularios de evaluación configurables para analizar cumplimiento normativo, calidad de atención y ejecución de procesos operativos o comerciales. El resultado es una matriz de cumplimiento basada en puntajes, capaz de escalar el proceso de QA sin depender exclusivamente de auditorías manuales. Más Calidad, con menos esfuerzo Análisis conversacional automatizado Cada interacción es transcrita y analizada mediante modelos de IA
- [Detección de fraude](https://brumby.ai/deteccion-de-fraude-speech-analytics/): Detección de grietas con Speech Analytics Esta función en Brumby la vemos como un seguro médico o de coche, es decir queremos que nuestros clientes la tengan y estar protegidos ante un posible fraude por parte de algún colaborador pero lo ideal es que los resultados estén en cero. Con Brumby podrás configurar fácilmente la detección de términos como «contraseña», «PIN», «clave» o cualquier mención de datos sensibles. Cuando se identifican en un contexto no apropiado, se generan alertas automáticas para que puedas tomar acción en forma inmediata con el agente involucrado. Los beneficios de detectar datos no mandatorios: Protección para
- [Validación de Ventas](https://brumby.ai/validacion-de-ventas-speech-analytics-callcenter/): Speech Analytics con IA para validación de ventas Garantizar que las ventas sean precisas, transparentes y cumplan con las normativas legales es una obligación y no cumplirlo puede tener daños económicos por penalidades y más aún generar una mala imagen a nuestros clientes. La misión de Brumby: Reducir el costo de auditorias de venta manuales y automatizar el proceso Hemos desarrollado, un avanzado sistema de Speech Analytics impulsado por inteligencia artificial (IA),  con el objetivo de transformar la manera en que los Contact Center validan sus ventas. Nuestro sistema no solo escucha, sino que entiende el contexto, identifica patrones y garantiza
- [Sentiment Analytics](https://brumby.ai/feel-speech-analytics/): Descubre qué sienten tus clientes al hablar contigo Sentimental Analytics Está comprobado científicamente que la mayor cantidad de decisiones que tomamos en nuestras vidas está condicionada en gran medida por las emociones, así todo en la mayoría de los centros de contacto se siguen analizando únicamente variables y datos duros. No solo la ciencia, sino todo líder de equipo en un Contact Center sabe que lo más difícil de manejar en una llamada son las emociones de un cliente. Imagina ahora tener una herramienta que te permita identificar con claridad las distintas emociones de clientes y agentes en cada una de
- [Detección de Propósitos](https://brumby.ai/categorias-tags-speechanalytics-callcenter/): Qué impulsa a tus clientes a contactarte ? Más que palabras, son intenciones Las conversaciones no son solo cadenas de palabras; están llenas de emociones, objetivos y necesidades específicas. Con Brumby, no solo se detectan las frases o palabras clave que utilizan los clientes, sino que se identifica el propósito detrás de lo que dicen. Identificar el o los propósitos en cada llamada permite realizar análisis cruzando indicadores. Por ejemplo podemos llevar el TMO a un siguiente nivel y pasar de tener un tiempo medio por llamada (como si todas fuesen igual) a un tiempo medio por intención. Esto es un

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- [Micrositio form de contacto](https://brumby.ai/micrositio-form-de-contacto/): Es momento de dar el primer paso Prueba de 30 días sin compromiso y sin cargo El mejor precio de mercado garantizado Instalación en solo 10 días Linkedin-in Whatsapp Instagram Aviso: Se requiere JavaScript para este contenido.
- [Micrositio prensario](https://brumby.ai/micrositio-prensario/): Brumby: IA para transformar Contact Centers Automatización de Quality Assurance, Speech Analytics y análisis del 100% de las conversaciones con tus clientes. Solicitar Demo Modelos de IA para análisis conversacional Integración de canales sociales Ejecución local de modelos de lenguaje Frontend del sistema Automatización de workflows Visualización de datos Infraestructura cloud Descubre cómo funciona Brumby AI te contamos en solo 2 minutos cómo Brumby transforma cada conversación en inteligencia accionable para tu Contact Center. Qué es Brumby En Brumby creemos que evolucionar empieza por escuchar, aprender y facilitar la gestión del talento. Por eso, nuestra propuesta se centra en productos que
- [LANDING](https://brumby.ai/landing/): Book a demo Así somos Somos un equipo experimentado en IA, UX, BI, Automation, y tecnología conversacional, unidos para transformar las cosas. Speech Analytics GURÚ REVOLUTION Agentes IA SENSEI COLAVORATIVE CHAT Workforce DOJO WFM & e-Learning Recursos & Blog Hackers Edit Template Speech Analytics Con IA Data, Text & Speech Analytics para Contact Center Transcripción de Audio a Texto Análisis con IA Generativa QA Automation Predictive Analytics Es hora de dar el primer paso Modelos de IA para análisis conversacional Integración de canales sociales Ejecución local de modelos de lenguaje Frontend del sistema Automatización de workflows Visualización de datos Infraestructura cloud
- [Tribu | Programa De Partners](https://brumby.ai/tribu-programa-de-partners/): Tribu Programa De Partners Amplía tus servicios, genera nuevos ingresos y diferencia tu oferta con Brumby. Accede al programa Tribu y descubre cómo BPOs, integradores y consultores pueden integrar Speech Analytics, training y coaching con IA para vender más valor a sus clientes… Aviso: Se requiere JavaScript para este contenido. Open AI – LLM utilizado para analizar conversaciones en el proceso de Speech Analytics META: Integración de conversaciones en Redes Sociales a Speech Analytics Ejecución local de modelos de lenguaje para Speech Analytics Frontend del software SaaS de Speech Analytics Automatización de workflows y subprocesos del SaaS Speech Analytics Visualización de
- [Workforce Management - Software WFM](https://brumby.ai/wfm-workforce/): Workforce Engagement WFE WFM, E-learning & Gamification for Contact Center. Gestión de turnos y novedades Administración por objetivos E-learning y copilotos Gamification Es hora de dar el primer paso Open AI – LLM utilizado para analizar conversaciones en el proceso de Speech Analytics META: Integración de conversaciones en Redes Sociales a Speech Analytics Ejecución local de modelos de lenguaje para Speech Analytics Frontend del software SaaS de Speech Analytics Automatización de workflows y subprocesos del SaaS Speech Analytics Visualización de datos obtenidos del SaaS de Speech Analytics Infraestructura cloud para el SaaS de Speech Analytics Optimiza tu Operación y con Dojo
- [Gustavo Rutgerson](https://brumby.ai/gustavo-rutgerson/): Gus Rutgerson CX & Data Lover Democratizando el acceso a tecnología conversacional GURÚ | Speech Analitycs SENSEI Agentes IA DOJO | Gestión del talento
- [Seguridad de la información](https://brumby.ai/seguridad-de-la-informacion/): Seguridad de la información en Brumby 20 de julio de 2025 En GrowPlan & Brumby, la seguridad y la confianza son pilares fundamentales de nuestros servicios basados en inteligencia artificial. Consideramos la información como un activo crítico y asumimos el compromiso de proteger los datos de nuestros clientes, usuarios y socios en todo momento. Implementamos prácticas de seguridad de la información alineadas con estándares reconocidos de la industria, enfocadas en resguardar la confidencialidad, integridad, disponibilidad y privacidad de la información. Nuestras medidas de seguridad se definen mediante un enfoque basado en riesgos, considerando la criticidad de los sistemas y los datos
- [Política de Privacidad](https://brumby.ai/politica-de-privacidad/): Política de Privacidad de Brumby 20 de julio de 2025 Introducción En GrowPlan & Brumby respetamos y protegemos la privacidad de todas las personas que interactúan con nosotros, en cumplimiento con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos — RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD). La presente Política describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales de las personas que visitan nuestros sitios web, solicitan información, establecen contacto comercial, se registran para demostraciones de nuestros productos o asisten a eventos organizados o patrocinados por
- [Política de Inteligencia Artificial](https://brumby.ai/politica-de-inteligencia-artificial/): Política de Inteligencia Artificial Responsable 20 de julio de 2025 En GrowPlan & Brumby, creemos en una inteligencia artificial al servicio de las personas, desarrollada y utilizada de forma segura, ética y transparente.Nuestro compromiso es garantizar que todas las soluciones basadas en IA que diseñamos o integramos respeten los derechos fundamentales, la privacidad y los valores sociales. GrowPlan & Brumby aplica principios de legalidad, equidad, seguridad, explicabilidad y supervisión humana en todo el ciclo de vida de sus sistemas de IA —desde el diseño y entrenamiento hasta la implementación y mejora continua—, asegurando que las decisiones automatizadas sean comprensibles, auditables y
- [SENSEI AI AGENT](https://brumby.ai/agentic-ai/): Agentic AI Sensei AI Sensei es un Agente de IA para Contact Center diseñado para mejorar la eficiencia y el desempeño de gerentes, supervisores y asesores. Respondiendo al instante cualquier pregunta de negocio según el rol y perfil del colaborador. Es hora de dar el primer paso Open AI – LLM utilizado para analizar conversaciones en el proceso de Speech Analytics META: Integración de conversaciones en Redes Sociales a Speech Analytics Ejecución local de modelos de lenguaje para Speech Analytics Frontend del software SaaS de Speech Analytics Automatización de workflows y subprocesos del SaaS Speech Analytics Visualización de datos obtenidos del
- [Speech Analytics](https://brumby.ai/speech-analytics/): Speech Analytics Con IA SaaS | Software de Speech Analytics con IA para Call Center Transcripción de Audio a Texto Análisis con IA Generativa QA Automation Predictive Analytics Es hora de dar el primer paso Open AI – LLM utilizado para analizar conversaciones en el proceso de Speech Analytics META: Integración de conversaciones en Redes Sociales a Speech Analytics Ejecución local de modelos de lenguaje para Speech Analytics Frontend del software SaaS de Speech Analytics Automatización de workflows y subprocesos del SaaS Speech Analytics Visualización de datos obtenidos del SaaS de Speech Analytics Infraestructura cloud para el SaaS de Speech Analytics
- [Novedades y casos de uso](https://brumby.ai/recursos-novedades-speech-analytics-contact-center/): QA Compliance Mentoring con IA E-learning Personal Score QA Automation Información de Speech Analytics para Contact Center Novedades, tips & Casos de uso ALL POST WORK EXPERIENCE SPEECH ANALYTICS INSIGHTS ABOUT BRUMBY INSIGHTS Más de 100 KPIs Los datos están ahí, haz que cuenten. No se trata solo de llenar informes. Se trata… Leer más ABOUT BRUMBY Nuestra Misión Explorando e innovando No somos los más grandes. No tenemos un imperio detrás. Pero tenemos algo… Leer más ABOUT BRUMBY Los Exploradores Tech Explorando e innovando No somos los más grandes. No tenemos un imperio detrás. Pero tenemos algo… Leer más ABOUT
- [Contactar con Brumby](https://brumby.ai/contactar-con-brumby-speech-analytics/): Es momento de dar el primer paso Es momento de dar el primer paso Prueba de 30 días sin compromiso y sin cargo El mejor precio de mercado garantizado Instalación en solo 10 días Linkedin-in Whatsapp Instagram Aviso: Se requiere JavaScript para este contenido.
- [Inicio](https://brumby.ai/): SPEECH ANALYTICS & WFm Optimiza tu Contact Center con Speech Analytics Si buscas resultados diferentes es hora de cambiar la estrategia.  Speech Analytics y WFE para Contact Center Es hora de dar el primer paso Open AI – LLM utilizado para analizar conversaciones en el proceso de Speech Analytics META: Integración de conversaciones en Redes Sociales a Speech Analytics Ejecución local de modelos de lenguaje para Speech Analytics Frontend del software SaaS de Speech Analytics Automatización de workflows y subprocesos del SaaS Speech Analytics Visualización de datos obtenidos del SaaS de Speech Analytics Infraestructura cloud para el SaaS de Speech Analytics

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