Tableros Personalizados de Datos para Contact Centers En el desafiante mundo del real time en un contact center, tener información clara, precisa
Convierte las llamadas en texto para análisis y auditoría.
Genera resúmenes y análisis de las conversaciones.
Identifica las intenciones y palabras claves definidas.
Identifica emociones y patrones en la voz del cliente.
Evaluación de llamadas y detección de errores críticos.
Más de 100 KPIs en un Dashboards dinámico.
Tableros Personalizados de Datos para Contact Centers En el desafiante mundo del real time en un contact center, tener información clara, precisa
En tu Contact Center, cada segundo cuenta Los agentes necesitan respuestas rápidas y precisas para cumplir con su trabajo. Agent Assistant está
E-learning para Contact Center que juegan a ganar Seguro que en tu Contact Center, cada conversación cuenta. Cada llamada, cada mensaje, cada
IA tu mejor aliado para tus sesiones de Coaching y Mentoring En Brumby somos fanáticos del managemt y uno de nuestros propósitos
Dojo es tu suite de entrenamiento de alta tecnología para alcanzar la maestría en la atención y el soporte al cliente.
Diseñada para la eficiencia, la inmediatez y la personalización.
Con Dojo, transforma la gestión de tu fuerza laboral en una ventaja competitiva. Equilibra perfectamente la eficiencia operativa con el desarrollo y la satisfacción de tu equipo.
Sí, la solución de Speech Analytics que ofrecemos en Brumby incorpora IA Generativa. Para ello, nos apoyamos en APIs de proveedores líderes a nivel mundial, como OpenAI o LLaMA, lo que permite obtener análisis avanzados y precisos de todas las conversaciones.
La precisión estimada del sistema ASR (Automatic Speech Recognition) utilizado en Speech Analytics varía entre el 92% y el 95%. Este porcentaje depende principalmente de la calidad del audio y las condiciones del entorno en que se realiza la grabación.
Sí, la solución de Speech Analytics es completamente omnicanal. Permite analizar tanto conversaciones de voz como de texto, incluyendo conversaciones a través de canales como WhatsApp, Messenger, Twitter, Instagram, LiveChat, entre otros.
Sí, el sistema de Speech Analytics permite la evaluación automática de conversaciones mediante inteligencia artificial generativa, facilitando procesos de QA (Quality Assurance) de forma eficiente y escalable.
Con nuestro Speech Analytics, toda la información se procesa siguiendo estrictos estándares de seguridad y protección de datos, asegurando que tu negocio mantenga confidencialidad, integridad y control total sobre cada conversación.
Nuestro Speech Analytics se integra fácilmente gracias a su biblioteca de APIs seguras, que permite un flujo continuo de datos y grabaciones entre tu sistema y nuestra plataforma.
©2025 Brumby. Todos los derechos reservados
